1. PREVEDERI GENERALE

ECDN şi persoanele împuternicite în cadrul Proiectului PEPPI-RO prelucreaza datele cu caracter personal ale utilizatorului/consumatorului (de servicii financiar bancare sau non-bancare) in conformitate cu Regulamentul (EU) 2016/679 al Parlamentului si al Consiliului European din 27 aprilie 2016 privind protectia persoanelor fizice cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si la libera circulatie a acestor date si de abrogare a Directivei 95/46/EC (Regulamentul General privind Protectia Datelor) si cu Legea nr. 190/ 2018 pentru punerea in aplicare a Regulamentului General privind potectia datelor.

2. SECURITATEA DATELOR

ECDN şi persoanele împuternicite în cadrul proiectului PEPPI-RO au aplicat toate masurile de securitate tehnica si organizatorica pentru protejarea datelor asupra carora detin controlul, impotriva oricarei situatii de manipulare accidentala sau intentionata, pierdere, distrugere sau impotriva accesului persoanelor neautorizate. ECDN şi persoanele împuternicite în cadrul proiectului PEPPI-RO se asigura ca accesul la datele cu caracter personal este limitat si autorizat doar salariatilor si colaboratorilor care au dreptul de a prelucra aceste date in numele sau in interesul ECDN şi al persoanelor împuterncite în cadrul proiectului PEPPI-RO, fiind subiectii unor clauze de confidentialitate a datelor.

3. DE CE SE PRELUCREAZA DATE CU CARACTER PERSONAL?

Colectăm informațiile cu caracter personal în următoarele scopuri:

  • Pentru a va putea furniza informatiile coerent si complet.
  • Pentru a vă răspunde la întrebări și solicitări.
  • În scop de marketing, însă doar în situația în care avem consimțământul dumneavoastră prealabil sau când există o excepție legală de la obținerea consimțământului;
  • Pentru a oferi și îmbunătăți serviciile și produsele pe care le oferim;
  • Pentru a ne conforma legislației fiscale din Romania.
  • Ca proba în instanță, daca ia nastere un litigiu.
  • Pentru a identifica sau a remedia problemele tehnice;
  • Pentru a preveni infracțiunile, cum ar fi înșelăciunile sau fraudele.

4. CE DATE CU CARACTER PERSONAL SE PRELUCREAZA?

  • Datele cu caracter personal prelucrate de ECDN şi persoanele împuternicite în cadrul proiectului PEPPI-RO includ: nume, prenume, Codul Numeric Personal, domiciliu, adresa de e-mail, numar de telefon, elemente ale situatiei de fapt in relatia cu comerciantul.
  • Informatiile oferite operatorului telefonic atunci cand expuneti situatia dumneavoastra apeland numarul de telefon disponbil pe site-ul gestionat de ECDN şi persoanele împuternicite în cadrul proiectului PEPPI-RO sau pe orice alte materiale fizice sau electronice care contin datele de contact ECDN şi ale persoanelor împuternicite în cadrul proiectului PEPPI-RO.

Datele cu caracter personal prelucrate de ECDN Şi de persoanele împuternicite în cadrul proiectului PEPPI-RO prin intermediul operatorului telefonic includ: numar de telefon, situatia de fapt expusa. Prin continuarea apelului telefonic dupa informare intelegeti si acceptati faptul ca datele dumneavoastra cu caracter personal vor fi prelucrate astfel.

Furnizarea acestor date cu caracter personal este voluntara. Cu toate acestea, constituie o conditie de baza pentru ca ECDN şi persoanele împuternicite în cadrul proiectului PEPPI-RO sa poata desfasura in conditii optime procesul de consiliere si pentru ca dumneavoastra sa va fie furnizate serviciile oferite. Nefurnizarea datelor cu caracter personal va pune ECDN şi persoanele împuternicite în cadrul proiectului PEPPI-RO in imposibilitatea de a derula procesul de solutionare si de a va furniza serviciile.

Totodata, prin furnizarea de orice alte documente sau informatii pe care dumneavoastra le considerati relevante (nesolicitate de ECDN Şi/sau de către persoanele împuternicite în cadrul proiectului PEPPI-RO) pentru procedura de consiliere care contin date cu caracter personal, intelegeti si acceptati faptul ca acestea vor fi utilizate pentru prelucrarea acestora de catre ECDN Şi persoanele împuternicite în cadrul proiectului PEPPI-RO (stocare, divulgare catre comerciant) in cazul supus analizei:

  • ECDN şi persoanele împuternicite în cadrul proiectului PEPPI-RO prelucreaza date cu caracter special (CNP) pe care consumatorul este obligat sa le furnizeze, cu scopul de identificare in sistemul de gestiune a documentelor si de corelare a identitatii acestuia cu cea furnizata comerciantului in cauza. In conformitate cu art. 6 alin. (1) lit. b) prelucrarea CNP-ului de catre ECDN şi persoanele împuternicite în cadrul proiectului PEPPI-RO se realizeaza pentru a face demersuri la cererea persoanei vizate (consumatorului);
  • Informatii pe care le primim de la comerciant in legatura cu diferendul/problema pentru care ne sesizati. Avand in vedere faptul ca, pentru oferirea consilierii este nevoie de implicarea ambelor parti (utilizatorul si comerciantul), intelegeti si acceptati faptul ca orice comerciant va putea furniza catre ECDN şi persoanele împuternicite în cadrul proiectului PEPPI-RO orice documente/informatii care au legatura cu relatia contractuala dintre dumneavoastra si aceasta si care fac referire la aspectele sesizate;
  • Informatii oferite in scop de marketing. Datele cu caracter personal prelucrate de ECDN şi persoanele împuternicite în cadrul proiectului PEPPI-RO in scop de marketing pentru newsletter includ: adresa de e-mail.
  • Informatii oferite in scop de marketing prin acordarea de interviuri privind solutionarea cazului in vederea promovarii serviciilor ECDN şi persoanele împuternicite în cadrul proiectului PEPPI-RO.

Datele cu caracter personal prelucrate de ECDN şi persoanele împuternicite în cadrul proiectului PEPPI-RO in scop de marketing prin acordarea de interviuri privind solutionarea cazului includ: nume si prenume, imagine, voce, precum si aspecte privind situatia de fapt.

5. PENTRU CE PERIOADA VOM PASTRA DATELE CU CARACTER PERSONAL?

Vom stoca datele dumneavoastra cu caracter personal doar pe perioada de timp necesara pentru atingerea scopurilor de prelucrare expuse mai sus, cu respectarea in acelasi timp a cerintelor legale in vigoare.

  • Avand in vedere faptul ca in cadrul ECDN şi persoanele împuternicite în cadrul proiectului PEPPI-RO se solutioneaza diferende, termenele de pastrare a datelor cu caracter personal vor respecta termenele prevazute pentru instantele de judecata (fiind vorba despre aceeasi sfera de servicii);
  • Prelucrarea datelor cu caracter personal se va face in scopurile intereselor legitime urmarite ECDN Şi persoanele împuternicite în cadrul proiectului PEPPI-RO sau de catre o terta parte cu conditia ca un astfel de interes legitim sa nu prevaleze intereselor sau drepturilor si libertatilor fundamentale ale utilizatorului;

6. CUI FURNIZAM DATE CU CARACTER PERSONAL?

  • ECDN şi persoanele împuternicite în cadrul proiectului PEPPI-RO poate furniza date cu caracter personal catre furnizorii de servicii care presteaza servicii catre aceasta. Serviciile care pot fi solicitate sunt de exemplu, furnizarea de infrastructura si servicii IT, furnizarea de servicii pentru clienti, imbunatatirea activitatii în cadrul proiectului, optimizarea paginii de internet. Cu exceptia cazurilor in care este strict necesar sau impus de legea obligatorie, acestia nu sunt autorizati sa dezvaluie sau sa utilizeze in scopuri proprii datele cu caracter personal ale utilizatorului si vor actiona in numele si in conformitate cu instructiunile ECDN şi persoanele împuternicite în cadrul proiectului PEPPI-RO, fiind subiectii unor acorduri de confidentialite;
  • Totodata, ECDN şi persoanele împuternicite în cadrul proiectului PEPPI-RO poate furniza datele dumneavoastra instantelor de judecata, parchetelor sau altor autoritati publice pentru a se conforma legii sau drept raspuns la o procedura legala obligatorie (cum ar fi un mandat de perchezitie sau o hotarare judecatoreasca).
  • Comunicarea, implicarea și acțiunile întreprinse prin intermediul platformelor de social media externe la care acest site web și proprietarii săi participă sunt personalizate pentru termenii și condițiile, precum și politicile de confidențialitate deținute cu fiecare platformă de social media. Utilizatorii sunt sfătuiți să utilizeze cu înțelepciune platformele de rețele sociale și să comunice/să se implice cu ele cu atenția și prudența cuvenită în ceea ce privește propria confidențialitate și detaliile personale.

Acest site web și nici proprietarii săi vor cere vreodată informații personale sau sensibile prin intermediul platformelor de socializare și vor încuraja utilizatorii care doresc să discute detalii sensibile să-i contacteze prin canalele principale de comunicare, cum ar fi prin telefon sau e-mail.

7. DREPTURILE DUMNEAVOASTRA

In derularea activitatilor sale, ECDN şi persoanele împuternicite în cadrul proiectului PEPPI-RO intentioneaza sa asigure posibilitatea indivizilor de a-si exercita drepturile ce le revin, conform legii, cu privire la datele lor personale, echivalente cu acelea definite de legile Uniunii Europene:

Dreptul la informare: persoanele fizice ale caror date sunt colectate trebuie sa fie informate referitor la: prelucrarea acestor date, identitatea operatorului, scopul colectarii acestor date si temeiul juridic al prelucrarii, destinatarii sau categoriile de destinatari ai datelor cu caracter personal, perioada pentru care vor fi stocate datele sau, daca acest lucru nu este posibil, criteriile utilizate pentru a stabili aceasta perioada, drepturile persoanelor fizice si orice transferuri de date (informarea se va face anterior initierii operatiunilor de prelucrare de date)

Dreptul de acces la datele cu caracter personal: permite unei persoane fizice sa obtina informatii despre toate datele sale personale prelucrate indiferent de mediul utilizat si ofera posibilitatea persoanei vizate de a obtine de la operator o copie a datelor personale prelucrate;

Dreptul de interventie asupra datelor: ofera dreptul unei persoane fizice de a corecta, completa, actualiza sau sterge datele incomplete, inexacte sau vechi sau datele a caror colectare, utilizare, dezvaluire sau stocare sunt interzise;

Dreptul de stergere a datelor (dreptul de a fi uitat): permite persoanei fizice sa solicite stergerea datelor cu caracter personal care o privesc, cu respectarea limitarilor impuse de lege;

Dreptul de restrictionare a prelucrarii datelor: persoana fizica are dreptul de a solicita restrictionarea prelucrarii datelor personale pe toata durata indeplinirii scopului pentru care restrictionarea a fost implementata;

Conform art. 19, ECDN şi persoanele împuternicite în cadrul proiectului PEPPI-RO are obligatia de a informa destinatarii datelor cu caracter personal cu privire stergerea/rectificarea/restrictionarea datelor, cu exceptia cazurilor cand o astfel de informare ar presupune eforturi disproportionate. Totodata, la cerere, operatorul va informa persoana vizata cu privire la destinatarii datelor.

Dreptul la portabilitatea datelor: permite persoanei fizice sa solicite furnizarea tuturor datelor stocate la operator, intr-un format structurat si usor accesibil, direct persoanei vizate sau catre un alt operator cu acelasi domeniu de activitate, acolo unde acest lucru este fezabil din punct de vedere tehnic;

Dreptul de opozitie: permite unei persoane fizice sa se opuna, din motive intemeiate, procesarii datelor sale personale. Persoanele fizice pot, de asemenea, sa se opuna, fara nicio justificare, utilizarii datelor lor in scopuri directe de marketing, inclusiv crearii de profiluri, in masura in care este legata de marketingul direct respectiv.

Pentru exercitarea drepturilor care ii revin, persoana vizata va inainta ECDN şi persoanele împuternicite în cadrul proiectului PEPPI-RO o cerere intocmita in forma scrisa (manual sau electronic) si semnata. In cerere, solicitantul poate arata daca doreste ca informatiile sa ii fie comunicate la o anumita adresa, care poate fi si de posta electronica, sau printr-un serviciu de corespondenta care sa asigure ca predarea i se va face numai personal. ECDN şi persoanele împuternicite în cadrul proiectului PEPPI-RO este obligată sa comunice masurile luate in temeiul articolelor mai sus enumerate, precum si, daca este cazul, numele persoanelor imputernicite sau ale tertului/tertilor caruia/carora i-au/le-au fost dezvaluite datele cu caracter personal referitoare la persoana vizata.

8. INFORMATII PRIVIND ANSPDCP

Consumatorii ale caror date sunt prelucrate de ECDN şi persoanele împuternicite în cadrul proiectului PEPPI-RO au posibilitatea de contactare a Autoritatii Nationale de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal, in cazul in care considera ca drepturile fundamentale privind prelucrarea datelor cu caracter personal le-au fost incalcate.

Datele de contact ale ANSPDCP sunt urmatoarele:  Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal, B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, cod postal 010336, Bucuresti, Romania.

Pentru exercitarea drepturilor care va revin in conformitate cu legea in vigoare, puteti transmite cererea dumneavoastra la adresa de e-mail office@consiliereconsumatori.ro.